In de praktijk functioneerde het bemiddelingsloket particulieren, een initiatief van de Letselschade Raad, niet naar behoren. Reden om het loket te beëindigen en de focus te richten op de professionele dienstverleners in de letselschadebranche.
Om de particulier tegemoet te komen en de branche scherp te houden behoudt de Letselschade Raad wél zijn signaleringsfunctie als het gaat om individuele klachten en geschillen.